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Hace unos días Lookinsde.travel presentó el estudio sobre los hábitos de información y compra del viajero español en 2012. Durante la jornada, puede escuchar las opiniones y datos que expusieron los profesionales del turismo asistentes: Turespaña, Hosteltur, Destinia, Iberostar, Vueling… hubo dos conceptos básicos que destacaría:

1. El sector turístico ha sido uno de los más avanzados en adaptarse al mundo móvil. ¡Bien! Parece que hemos sido capaces de liderar una iniciativa innovadora, ir por delante de otros países y adaptarnos rápidamente a los cambios que Internetnos plantea.
2. Los españoles somos el principal mercado del turismo. No sólo dependemos del turismo extranjero. La parte negativa es que nuestra economía ha recibido un buen golpe en los último años y eso provoca que el presupuesto para ocio/vacaciones se vea disminuido. Evidentemente la subida del IVA,  el incremento de las tasas aeroportuarias y demás, tampoco son favorables para un aumento del turismo nacional.

Según el estudio, estos dos factores han desencadenado una serie de cambios en los hábitos de viaje de los españoles:

• Muchos buscan alojamientos en propiedad o sin coste (casas de amigos o familiares). El 25% de los viajes se hacen a alojamientos propios o sin coste. Todo sea ahorrarse algún dinero.

• El vehículo propio es el medio de transporte más utilizado por los viajeros para llegar al destino principal. El 60% de los viajes se hacen en vehículo propio y el transporte en avión ha descendido con respecto a años anteriores.
• Ha aumentado la compra de los componentes del viaje por separado. Internet nos da acceso a un gran número de recursos y prácticamente nos permite actuar como agentes de viajes para configurar nuestro propio paquete vacacional. Lo que personalmente no tengo tan claro, es que siempre nos podamos ahorrar dinero al elegir individualmente. En muchas ocasiones acabo comprando la oferta porque me sale más económica que si la organizo yo.
• La duración de los viajes se ha visto disminuida. Sólo uno de cada cuatro dura más de una semana. Pero lo cierto es que cuanto más corto es el viaje, más dinero se gasta.
• Un 8% de los viajeros contrató algún tipo de seguro relacionado con el viaje. Sobre todo para viajes al extranjero.
• Se han visto disminuidos ligeramente los grandes viajes familiares a favor de los viajes de “solo adultos”

• El viajero está en edad activa (sobre todo menores de 45 años), tiene estudios medios o superiores y una capacidad adquisitiva media-alta.
•  La menor duración de los viajes se traduce en menos tiempo de planificación. La organización de última hora es cada vez más frecuente. Como promedio, los viajeros emplean 23 días desde que piensan en el viaje hasta que lo compran.
• Un 20% de los viajes son por trabajo. La implicación del viajero es menor, porque en la mayoría de los casos no toman las decisiones finales.
• La relación calidad-precio se ha convertido en el criterio principal para decidir el alojamiento de un viaje.
• A medida que aumenta la categoría del alojamiento se tienen más en cuenta otros factores como la calidad, la cercanía, la comodidad o una experiencia previa positiva.

El 73% de los viajeros se conecta a Internet a diario

•  Dos de cada tres viajeros tienen Smartphone. Impresionante cómo aumentan las cifras día a día, y los cambios en la manera de viajar.
• Casi todos los viajeros que poseen estos dispositivos se conectan diariamente a Internet. Por lo que es importante adaptar nuestras webs a estos dispositivos y permitir una navegación sencilla. Es mejor apostar por una usabilidad que por un diseño más atractivo.
• ¿Qué actividades relacionadas con los viajes se hacen desde el móvil?

1. buscar - destinos, mapas. viajes, medios… 55%.
2. reservar / comprar - transporte, alojamiento, actividades… 20%.
3. compartir la experiencia 22%.

• Cada vez se tiene más en cuenta la opinión de otros viajeros. 69% Pero no se llegan a creer todo lo que leen ya que se han convertido en “expertos” en la búsqueda de referencias.  Se vuelven más exigentes a la hora de valorar esos comentarios.
• A día de hoy  la búsqueda y compra puramente offline supera a la online. Excepto en el transporte, que el papel de Internet es mayor.

• Uno de cada tres viajeros ya busca y compra el transporte online, sobre todo el avión. Se prefiere hacer la reserva directamente con el retailer. 74% vs. 26% que lo hace por medio de agencias.
• En 1 de cada 5 viajes (excluyendo alojamiento propio) se busca información y se contrata alojamiento a través de canales online.
• La reserva suele hacerse con el propio alojamiento. ¡Esto sinceramente… me costaba creerlo! Pero luego viendo el porcentaje del 84% (propio alojamiento) vs. 17% (a través de agencia de viajes), debe ser que incluye comparadores de precios, portales de reserva y demás, en la categoría del “propio alojamiento” si no es así, no me salen las cuentas.

 Las conclusiones del estudio me parecieron muy acertadas. Hemos visto que los viajeros no buscan necesariamente lo más barato sino la mejor relación calidad-precio. Hay que intentar poner en valor todos los componentes del viaje. Si cuanto menos dura el viaje, mayor es el gasto por persona y día, fomentemos las escapadas de pocos días. Aumentaría la venta por impulso y ayudaríamos a romper con la estacionalidad. Ayudémonos de las herramientas que nos proporciona internet, pongámoselo fácil para comprar. Y si la tendencia son las recomendaciones de otros viajeros, usémoslas e incentivémoslas.

¡Hay mucho por hacer, pero también mucho por ganar! Yo #loveo 

Aquí puedes descargarte todo el estudio completo de Lookinside.travel y sus colaboradores.

Y  las presentaciones del evento.